Ce que nos clients disent du travail de l'atelier

J'ai déposé une montre de mon père dont la lubrification n'avait pas été faite depuis une vingtaine d'années. L'accueil à l'atelier a été direct — on m'a expliqué ce qui serait fait, avec quel type d'huiles, et pour quel montant. Le délai de trois semaines a été respecté. La feuille de marche jointe à la restitution était claire et je l'ai gardée dans le boîtier de la montre.

Juin 2025

La couronne de ma montre automatique ne s'enclenchait plus correctement depuis quelques mois. J'ai appelé l'atelier, on m'a demandé de décrire le problème par téléphone avant de me fixer un rendez-vous. La réparation a pris quatre jours ouvrables, le tarif était celui annoncé. Petit bémol : l'atelier n'est pas toujours facile à stationner à proximité, mais le travail en lui-même était très bien réalisé.

Mai 2025

Je suis dans le Programme de suivi depuis deux ans maintenant pour une collection de huit pièces. Ce qui me convient dans cette formule, c'est que personne ne me téléphone pour me dire qu'il « faudrait faire une révision complète » sans que l'inspection ne le justifie. Le dossier écrit pour chaque montre est utile et bien tenu. Je recommande sans hésitation pour les personnes qui ont plusieurs montres mécaniques.

Juin 2025

J'ai déposé une montre à remontage manuel dont l'huile n'avait pas été renouvelée depuis au moins quinze ans — elle marchait encore, mais de façon irrégulière. Le retour de marche après le nettoyage était nettement meilleur, et la liste des huiles utilisées m'a permis de comparer avec ce qu'avait fait le dernier horloger il y a des années. Ce genre de détail compte pour moi.

Mai 2025

Réparation de tige sur une montre de sport automatique. Le problème venait en fait de l'état du tube, ce que l'atelier a vérifié avant de commander la pièce. La réparation a tenu et la montre fonctionne normalement depuis. Le délai était annoncé à cinq jours, ça a pris six — sans doute une commande de pièce qui a pris un peu plus de temps. Pas un problème en soi, j'aurais juste apprécié un message d'information.

Juin 2025

Premier passage à l'atelier pour un nettoyage. Ce qui m'a frappé : personne ne m'a dit que « ça allait coûter beaucoup plus cher » une fois la montre ouverte. Le tarif annoncé était le tarif facturé. La montre est revenue propre, avec un compte-rendu de marche. C'est ce qu'on est en droit d'attendre, mais ce n'est pas toujours ce qu'on obtient.

Juillet 2025